很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，其根本问题往往不是出在能力上，而是出在沟通上。研究表明，我们工作中75％的错误是由于不善于沟通所造成的。正如最受尊敬的、全球第一CEO、通用电气(GE)董事长兼CEO杰克·韦尔奇所说的，管理就是沟通、沟通、再沟通。而我们每人每天都会与形形色色的人交流，如果沟通方式不对或不畅，就会出现“牛头不对马嘴”“对牛弹琴”的结果。导致这样的结果，是因为我们没有留意到对方的风格或个性，也没有意识到我们的一贯风格和一成不变的沟通方式对于不同的沟通对象是行不通的。

       DISC是沟通的测评工具，按照外向和内向，偏任务和事情为主的理性派和偏以人为本的感性派，划分出DISC四种沟通风格。

       D（Dominance）即优势，表现为支配地位、动作快、以事为主。D型人自带气场——我的地盘我作主，你的地盘我也要作主。D型人要的是目标和结果，比如开国元首拿破仑、李世民，白手起家的老板等。如果用一种动物来形容D型人，那就是老虎。与D型人交流，特别是上级或领导，要预备充足，目标、材料、必需品都要准备妥善；沟通时以公事为重，要明确不含混；呈现计划或汇报工作时，要有逻辑、有效率；提问时问题要简单明确，抓重点，并提供额外的选择，让他作决定、作判断，如果意见不和，要针对事实讨论，争取互利互惠的机会，双方都是赢家。

       I（Influence）即有影响力的，表现为动作快、以人为主、擅长与人打交道。I型人表情及肢体语言丰富，跟谁都谈得来。在I的世界里只有两种人，一种是我的朋友，另外一种是还没有成为朋友的朋友。这一类型像克林顿。与I型人交流，你要让他表达，发挥奇思妙想。I型人的代表动物就是爱炫爱秀的孔雀。I型人要的是新鲜有趣，富有创意，如果团队需要有创意或搞气氛的活动，这个任务可以交给他。但是I型人因为说得太多，思维会有些跳跃，所以跟I型人谈事情，记住要有这么一个习惯——谈完后，给他一个书面的记录，提醒他谈话的内容和待办事项。

       S（Steadiness）即稳固、不变，表现为动作慢、以人为主、说话比较委婉，比较老好人，就像儒家文化的中庸和谐，你好我好大家好，天下太平最好。S型人亲切和善，不太会和人起冲突。其代表动物为没有攻击性的考拉。S最厉害的是倾听和同理心，非常适合做员工关怀、客户服务工作，因为他们非常善解人意，懂得理解他人的情绪。不要给考拉那种改变非常大、攻击非常强的方案，因为这样得不到他的支持和配合。与S打交道，你要耐心倾听他内心的真实想法和意见，懂得他想要什么，帮他把真实的想法说出来，给他支持。

       C（Compliance）即服从、遵守，表现为动作慢、以事为主。C型人是技术控，关注细节和完美，常见于技术出身、质量出身、财务出身的老板，比如世界首富比尔盖茨。C型人最喜欢批评别人，在他的眼里，所有的东西都是有问题的。这种以细节准确、精准为导向的人，非常适合做项目主管，因为他会把项目的各种细节考虑得非常精准仔细，执行力非常强，能够按步完成。用猫头鹰这种动物来形容C，再准确不过。与C打交道，要以数据说话，呈现逻辑性、时效性、准确性。你不要指望C会表扬人，只要他不再提出问题，就表示满意通过了。

       其实以上四种物质我们每个人都有。还有一种人出去交际像I，开批斗大会像D，看数据报表像C，做员工关怀又像S，他知道什么环境用什么气质来配合他，并根据环境来调整自己的沟通风格，这就是所谓的“变色龙”——用别人想听的方式说自己想说的话，即不委屈自己，也能达到双赢的效果。

       以前我跟人沟通总是用一种风格，了解了四种沟通风格，才知道跟不同人沟通要有不同的维度和策略；同样道理，知道对方是什么风格，用适合的沟通方式与之交流，才能提升沟通效果，促进同事和朋友之间的交流。